Renvoyer un article acheté sur Horse2Me

Si un article acheté sur Ikonic Saddlery ne vous convient pas ou arrive défectueux, vous avez la possibilité de nous le retourner pendant les 30 jours suivant la date de livraison de la commande concernée par le renvoi. Les frais de retour sont à la charge du client et le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.

L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec l'étiquette. Nous ne pouvons cependant garantir le remboursement de produits renvoyés incomplets, modifiés, abîmés ou salis. 

Comment faire ? 

Vous devez être connecté sur le site et aller consulter l'onglet Mon compte dans le menu horizontal et ensuite sélectionner Mes commandes.

Choisissez la commande concernée par le renvoi et cliquez sur le bouton Voir à droite. Dans le coin supérieur droit, appuyez simplement sur Demander un retour et cochez l'article à renvoyer. Le cadre de texte vous permet de spécifier les raisons du retour et vous pouvez télécharger une photo de l'article s'il s'avère être défectueux.

Notre service clientèle prendra alors contact avec vous pour vous fournir un bon de retour à imprimer et à glisser avec l'article dans un colis soigneusement fermé (vous pouvez réutiliser celui reçu lors de votre commande) pour le renvoyer à notre centre logistique. Ce bon de retour vous indiquera toutes les coordonnées utiles pour le renvoi de votre article. 

Echanger un article 

Ikonic Saddlery vous permet de renvoyer un article dont la taille ne vous convient pas ou ne convient pas à votre cheval. Il est cependant nécessaire que la nouvelle taille soit demandée pour le même article que celui commandé au départ (même couleur, même bouclerie,...). Il doit évidemment se trouver dans le même état que quand il vous a été livré pour pouvoir effectuer l'échange. 

La procédure est la même que pour les retours: vous consultez vos commandes et choisissez celle pour laquelle vous voulez échanger un article. Cliquez sur Demander un retour et cochez l'article concerné. Indiquez que vous souhaitez un échange ainsi que la nouvelle taille désirée dans le cadre de texte.

Notre service clientèle vous enverra un bon de retour à placer dans le colis bien fermé avec toutes les coordonnées utiles. Nous nous engageons à vous renvoyer la nouvelle taille gratuitement (une seule fois par commande) dans les plus brefs délais en fonction de la disponibilité du produit. 

Si vous avez une question quant à la gestion des retours, nous vous invitons à prendre contact avec nous via le formulaire.
Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

 

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